Garantie

Weet voordat je gaat bestellen wat je koopt. Hout en steigerhout is een natuurproduct. Steigerhout is een robuust product. Het heeft een levendig en robuust karakter waar wij weer mooie meubelen van maken. Geen plank is gelijk van vorm en kleur. Oneffenheden zijn heel normaal en kleine kieren, spleten, harsplekken en oneffenheden zijn normaal. Natuurproducten werken altijd een beetje met name bij temperatuurwisselingen. Alle meubelen worden standaard (en niet tegen een extra betaling) machinaal geschuurd.

Garantie

Op onze tuinmeubelen geldt een garantie van 1 jaar als deze behandeld zijn met coating. Deze dienen wel jaarlijks nabehandeld te worden. Zonder coating kunnen we geen garantie bieden op buitenmeubelen. Voor binnenmeubelen geldt een garantie van 1 jaar. Een uitzondering geldt bij intensief gebruik of het plaatsen van houten meubelen met deuren in een sterk verwarmde ruimte of een object dat warme afgeeft boven de 20 graden binnen 1 meter van het meubel. Let daarom altijd op bij het plaatsen van houten kasten vlakbij een kachel, radiator of open haard of een tafel over een radiator.

Mocht je onverhoopt binnen deze periode aanspraak moeten maken op de garantievoorwaarden e-mail ons dan op [email protected] of bel ons tijdens kantooruren op 050 – 8200 337.

inRetail erkend

CBW Mitex inRetail logoSteigerhoutenMeubelshop is  inRetail/CBW-erkend. InRetail is de grootste brancheorganisatie in retail non-food. Als klant heb je verkoopvoorwaarden die je extra goed beschermt bij de aankoop. Je kunt veilig aanbetalen. Gaat bij ons de stekker eruit (ga daar maar niet vanuit) dan ben je je aanbetaling niet kwijt. Gaat er onverhoopt toch iets mis met de order dan is er een onafhankelijke geschillencommisie die voor een passende oplossing zorgt!

Stuur foto’s mee voor een snelle beoordeling

Om snel te kunnen beoordelen of de melding binnen de garantie valt is het aan te raden een aantal foto’s mee te sturen. Indien het garantiewerk betreft zal het product op locatie gerepareerd worden. Lukt dit niet, dan halen we de order op. Na controle gaan we over op vervanging of reparatie.

De kosten voor het retourzenden op afhalen van de meubel valt in het eerste jaar na aankoop volledig onder de garantie. Schade als gevolg van onredelijk gebruik of gebruik voor commerciële doeleinden vallen niet onder de garantie.

Mocht je klachten hebben die buiten de garantietermijn vallen, schroom dan niet en neem contact met ons op zodat wij kunnen bekijken wat wij voor je kunnen betekenen.

Recht op retour

Je hebt ook bij ons recht op retour als in de wet kopen op afstand. Als producten speciaal voor jou besteld worden en/of speciaal op maat gemaakt worden, geldt het herroepingsrecht wettelijk niet. Bijna alle meubelen maken we namelijk speciaal voor jou in een specifieke maat en onder speciale wensen. Na akkoord op een offerte of plaatsen van de order van een meubel die we op maat maken of lakken/beitsen kunnen we die niet in alle gevallen terugnemen, echter trachten we in dit geval altijd tot een oplossing te komen.

Voor meer informatie over retouren, garanties etc. lees onze Algemene Voorwaarden. We hebben ze zo simpel mogelijk opgesteld. Geen kleine letters, maar zo duidelijk en helder mogelijk.

Zelf verantwoordelijk voor de juiste maten

We maken dagelijks meubelen speciaal voor onze klanten op maat. Van tafels, bedden, kasten tot aan loungebanken. Als je aan ons een maat doorgeeft, een tekening of beschrijving dan weten we op afstand niet wat jouw bedoeling is met de meubelen en in wat voor ruimte het geplaatst wordt. Daarnaast ook niet hoe jouw entree, trappengat, terras of zojuist aangekochte stoelen onder de bestelde tafel passen. Loopt iemand in de werkplaats tegen iets aan dat niet klopt dan geven we dit uiteraard aan. Je bent zelf net zo verantwoordelijk voor de bestelling als wij voor het geleverde product. We vragen je daarom om je bestelling zo compleet mogelijk van informatie te voorzien. Liever te veel dan te weinig.

Hout en verwarming

Vloerverwarming, kachels en haarden zijn niet goed voor houten meubelen. Zo wordt ook vloerverwarming afgeraden bij een houten vloer. Een tafelblad boven of naast een radiator op temperatuur wordt ook standaard afgeraden. Het is belangrijk dat de luchtvochtigheid in de ruimte waar houten meubelen staan ook in balans is. Juist in de wintermaanden als de temperatuur ’s nachts laag is en overdag hoog dan hebben houten meubelen en met name steigerhouten meubelen (vurenhout) daar extra veel last van. Je hoort dan af en toe het hout ook gewoon echt kraken. Doe voor het mis gaat gelijk iets aan de luchtvochtigheid of de temperatuur rondom het meubel. Het is voor ons als producent niet te voorkomen dat een deur van een kast gaat werken als deze in een (te) warme of droge ruimte staat. Zeker niet als het gaat om niet massief hout zoals steigerhout. Bij bovenstaande constatering proberen we een oplossing te vinden, maar is het beroepen op garantie of retour niet mogelijk.

5 jaar garantie op kussens

Op de bij SteigerhoutenMeubelshop bestelde kussens hebben een garantie van 5 jaar tegen verlies van kleur of defecten bij normaal gebruik en weersomstandigen. Deze garantie geldt alleen voor Sunbrella meubelstoffen.